親子度假，已經(jīng)成為酒旅行業(yè)增長的流量引擎。

中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，2024年國內(nèi)家庭游試產(chǎn)規(guī)模突破萬億元。面對這個體量龐大的親子度假市場下，如何找準(zhǔn)親子客群需求，做好產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營，是酒旅行業(yè)亟待思考的問題。

近日，在環(huán)球旅訊峰會上，旅悅集團(tuán)CEO周榮以《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與個性魅力：親子度假產(chǎn)品的共生表達(dá)》為主題發(fā)表演講，結(jié)合酒旅市場實(shí)際現(xiàn)狀，分享了旅悅集團(tuán)在親子度假領(lǐng)域的實(shí)踐，為行業(yè)提供了經(jīng)驗(yàn)參考。

周榮在演講中指出，當(dāng)前親子度假市場存在供需失衡的問題，制約了親子體驗(yàn)的升級：

家庭配套設(shè)施、用品不足；親子產(chǎn)品設(shè)計有疏略，考慮不全面；服務(wù)人力缺乏，服務(wù)細(xì)節(jié)欠缺標(biāo)準(zhǔn)；活動體驗(yàn)機(jī)械化、流水線，難以形成記憶點(diǎn)。“明確用戶需求，是我們打造產(chǎn)品的基礎(chǔ)。”周榮強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前親子度假主力客群為3-10歲兒童家庭，這類家庭核心訴求集中在三方面：安全適齡的硬件設(shè)施、針對性的服務(wù)流程、個性化且有意義的體驗(yàn)活動。這些需求背后的核心訴求，是親子客群希望通過度假，能夠連接家庭情感，打造獨(dú)特記憶。

因店定制“花筑kid”構(gòu)建雙重保障

據(jù)旅悅數(shù)據(jù)顯示，目前旅悅旗下親子類賽道共有2700家門店，親子客群更是占據(jù)旅悅整體客群的近一半。

正是看到這樣的市場需求與用戶數(shù)量，為精準(zhǔn)服務(wù)到親子客群，旅悅集團(tuán)于今年正式推出“花筑kids”親子品牌，依托旗下親子類門店（含代運(yùn)營），以“因店定制”的底層邏輯，構(gòu)建起以硬件、服務(wù)、體驗(yàn)三個核心展開的運(yùn)營方案，兼顧標(biāo)準(zhǔn)化基準(zhǔn)和個性化體驗(yàn)。

在硬件層面，旅悅親子類門店全面適配親子需求，從設(shè)施耗品到安全防護(hù)，均考慮到兒童真實(shí)需求，在門店與客房設(shè)施里全方位覆蓋家庭需求。同時，在服務(wù)上，旅悅搭建了入住前-入駐中-離店時的全周期服務(wù)體系。

入住前

工作群同步兒童信息，備齊用品設(shè)施，清除房間隱患，準(zhǔn)備歡迎禮包。

入住中

提供差異服務(wù)，大人享奉茶禮遇，兒童有專屬問候；明確告知危險區(qū)域，備好兒童急救用品，保障安全與體驗(yàn)。

離店時

贈送兒童專屬伴手禮，優(yōu)先選擇其入住期間自制的手作產(chǎn)品，強(qiáng)化記憶點(diǎn)。

“我們會希望管家在服務(wù)期間，彎腰和兒童平視交流。”周榮認(rèn)為只有在細(xì)節(jié)處更加精益求精，才能夠用專業(yè)的服務(wù)，創(chuàng)造出度假的溫度。

多樣體驗(yàn)“打造家庭互動場景

在硬件設(shè)施與服務(wù)的雙重保障之上，旅悅始終認(rèn)為，多樣、趣味的體驗(yàn)活動，是吸引親子家庭的核心關(guān)鍵。

“花筑kids”的體驗(yàn)活動圍繞著“安全可控、強(qiáng)互動性、在地專屬特色、價值共鳴” 四大維度設(shè)計，致力于為親子家庭打造多元體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，其 60% 以上的活動具有親子共同探索性，85% 蘊(yùn)含產(chǎn)品及在地特色，100% 能為家庭留下美好回憶。

“味無定型，適口者珍，依據(jù)季節(jié)、地點(diǎn)、門店稟賦的不同，旅悅為門店策劃的活動也會有不同變化。”

如在西雙版納的花筑奢·戈蘭花園度假酒店，旅悅依托門店的庭院資源與熱帶風(fēng)情，為親子活動做了分齡化設(shè)計：

3-6歲兒童可體驗(yàn)印染等非遺手作，7-12歲兒童能參與小廚烘焙、雨林采摘等項(xiàng)目。針對兒童早餐不專注問題，門店特別推出了“小廚師華夫餅制作”體驗(yàn)，搭配安全設(shè)備與2.5分鐘快速出餐流程，讓兒童在動手中感受勞動價值。

為讓孩子能夠深度體驗(yàn)到目的地文化，也為親子家庭創(chuàng)造親密互動場景，花筑kids還特別推出了走讀城市之旅活動。

“比如在西雙版納，旅悅團(tuán)隊(duì)圍繞熱帶雨林與傣族文化，用一本探險手冊串聯(lián)起基諾山尋寶、野象谷打卡等適齡活動。”從“走馬觀花”景點(diǎn)到升級為“城市深度探秘”，走讀城市之旅活動不僅讓兒童能夠深度了解目的地的在地文化與民族風(fēng)俗，也為家庭設(shè)置了私密互動場景。

在其他城市如紹興花筑奢、麗江檀程·紀(jì)門店，旅悅也做了圍繞當(dāng)?shù)貧v史文化的專屬“花筑kids·走讀城市之旅”活動，讓孩子在游玩中，深度了解目的地的獨(dú)特文化。“希望通過這樣的活動，能夠讓我們的孩子真正記住‘目的地’。”

今年，花筑kids還推出了“2025星河漫游計劃“。在沙漠、高山等燈光污染少的門店，推出30-40分鐘沉浸式星空觀賞體驗(yàn)，用儀式感點(diǎn)亮假期的夜空。

個性之外有標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)之上有差異。目前，在提煉親子家庭的共性需求后，旅悅打造了近50個體驗(yàn)活動，并設(shè)置活動SOP，保證活動質(zhì)量。

資源支持提升用戶忠誠度

“一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，需要兼顧到每一位客戶的體驗(yàn)。”周榮表示，目前旅悅門店專門推出親子托管服務(wù)，幫父母在假期里暫時卸下“帶娃重任”，實(shí)現(xiàn)家庭成員每一個人，都有優(yōu)質(zhì)度假體驗(yàn)。

針對旅悅會員，旅悅還推出了“親子護(hù)照集章活動”。“在全國旅悅門店集滿9個印章，我們的會員就能兌換免費(fèi)房晚和神秘禮包，這個活動進(jìn)一步提升了我們的用戶粘性。”

“能夠打造出花筑kids，離不開攜程大平臺的海量數(shù)據(jù)支撐，也得益于旅悅自身平臺的強(qiáng)力賦能，讓我們更加精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)客群，真正讀懂了客戶需求。”

自成立以來，旅悅集團(tuán)以XPMS智能酒店管理平臺、阿拉丁全球智能選址系統(tǒng)等自研數(shù)字化工具，深度賦能酒店選址、設(shè)計、經(jīng)營全階段。同時，結(jié)合市場動態(tài)與攜程海量數(shù)據(jù)，斥千萬級資源研發(fā) “金蟾蜍?智能收益管理體系”，借大數(shù)據(jù)分析，助力酒店精準(zhǔn)捕捉市場消費(fèi)動向。

結(jié)語

用一場度假，來紀(jì)念孩子的成長，注釋家的意義。正是針對“個性化價值服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)如何共生”這一課題，旅悅交出了一份清晰答卷。

這份答卷不僅適用于各類目的地住宿產(chǎn)品，更精準(zhǔn)匹配了度假屬性的親子酒店。

周榮表示，旅悅將繼續(xù)探索，聚焦家庭客群核心需求，優(yōu)化花筑kids親子度假產(chǎn)品，讓親子服務(wù)更貼合家庭客群的期待。同時通過自身的實(shí)踐探索，為行業(yè)提供更多可落地的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動行業(yè)水平進(jìn)一步提升。